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郵輪新聞

郵輪旅游發生糾紛切不可拒絕上下船

發布日期:2017-03-24 15:42:33   |      閱讀:1720 次   |   評論數: 0條
      近年來本市郵輪旅游持續升溫,但針對郵輪旅游的消費投訴也頻頻發生。昨日,天津市旅游質量監督管理所發出郵輪旅游消費提示,提示廣大消費者郵輪本身就是旅游目的地,消費者在郵輪旅游過程中發生旅游服務質量問題或旅游糾紛時,切不可采取拒絕登船、拒絕下船等過激行為,合理維權。

  郵輪本身就是旅游目的地

  我國郵輪旅游發展較晚,“郵輪就是旅游目的地”的觀念還未完全得到游客接受和認可。實際上,郵輪并非僅僅是交通工具,它和乘飛機、火車、汽車旅游的概念完全不同,郵輪是一座移動的海上娛樂城市。而行程中的郵輪??康?,除了讓游客觀光之外也是為了補給郵輪。??康氐木包c通常為一些開放性的公園和免稅購物店。因郵輪不可??吭谕?康剡^夜,游客往往會感覺游覽時間較為緊張,幾個小時之后就需要返回到郵輪上,因此游客應按照領隊要求妥善安排時間以免影響行程。不愿在??康叵麓挠慰驮趫竺麜r需事先向旅行社說明。因游客不下船會增加船方的成本,所以旅行社通常會另外收取此部分游客的相應費用。

  避免損失擴大合理維權  

      據了解,銷售郵輪產品的旅行社在出發前會召開行前說明會,引導旅游者正確認識郵輪旅游,避免安全問題及糾紛的發生。值得注意的是,如遇不可抗力可能危及郵輪和旅游者人身安全的,郵輪船長有獨立決定權,可以決定變更航線或停止航行。郵輪公司、船員、碼頭、旅行社、旅游者均應予配合。如遇郵輪公司或旅行社不執行合同約定,未提供承諾的服務或降低服務標準,擅自減少服務項目和服務內容等情況時,游客要注意及時搜集證據資料,以便在旅游行程結束后向有關部門投訴或尋求法律途徑解決。

      提醒廣大游客,在郵輪旅游過程中發生旅游服務質量問題或旅游糾紛時,旅游者切不可采取拒絕登船、拒絕下船等過激行為,人為擴大事態,甚至影響其他游客的合法權益和觸犯法律法規。當發生糾紛時,一是應當采取適當措施防止損失的擴大;二是不要把旅行社單方面過錯發展為雙方的共同過錯;三是完成行程后,旅游者可通過投訴、申請仲裁或者提起訴訟等方式,依法維護自己的權益。當發生旅游糾紛時,游客可撥打電話12301(國家旅游服務熱線)進行投訴。旅游投訴具有時效性,投訴時效期為旅游合同結束后90日內,超過90日的投訴案件,旅游投訴受理機構不予受理。

來源:濱海時報


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